Q) 신청한 금액과 다른 금액이 입금되었어요.

A) 원화 입금 프로세스상 시장 환경 및 각 거래소의 상황에 따라 매수 금액과 매도 금액에 시세 차이가 발생할 수 있습니다. 또한 디지털 자산의 매수, 전송, 매도 과정에서 수수료가 발생하므로 신청액과 실제 입금액 사이에 차이가 발생합니다.

Q) 원화 입금이 안 된 것 같아요. 왜 이렇게 오래 걸리나요?

A) 원화입금지원 서비스는 각 거래소의 출금/입금 정책의 영향을 받습니다. 따라서, 서비스 신청 직후 즉각 원화 입금이 되지 않을 수 있으며, 48시간 이내 원화 입금이 완료되지 않은 경우 헤이비트 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

Q) 업비트 원화 입금만 하고 싶은데, 헤이비트 자동매매 봇을 꼭 만들어야 하나요?

A) 네, 헤이비트 원화 입금 지원 서비스는 헤이비트 자동매매 봇을 사용하고자 하나 업비트 원화 입금을 어려워하는 유저들을 위해 제공되는 서비스입니다. 업비트 원화 입금만 진행하고 싶으신 경우에는 "업비트 원화 입금이 안 되는 사용자를 위한 안내"를 참고 부탁드립니다.

Q) 헤이비트 자동매매 봇을 이미 사용하고 있으면 어떻게 되나요?

A) 동일한 업비트 계정일 경우 기존에 사용하고 있는 봇에 원화(KRW)가 증액됩니다. 

Q) API Key 인증이 안 돼요.

A) API Key 인증이 안되시는 경우, 다음의 항목들을 체크해 주시기 바랍니다.

  1. 거래소에서 API Key를 발급하실 때 올바른 API 권한을 체크했는지 확인해주세요.
  2. 신청서에 올바른 Access Key와 Secret Key를 입력하셨는지 확인해주세요.
    (Access Key와 Secret Key 입력시에는 앞 뒤로 공백이 없어야합니다.)
  3. Access Key와 Secret Key를 반대로 입력하지는 않으셨는지 확인해주세요.
  4. API Key가 활성화 상태인지 확인해주세요.

Q) 수수료가 어떻게 되나요?

A) 원화입금지원 서비스에서 발생하는 수수료 항목은 아래와 같습니다.

  1. 헤이비트가 신청자의 API를 통해 빗썸에서 매수하는 EOS의 매수 수수료 (0.25%)
  2. 헤이비트가 신청자에게 전달하는 EOS의 출금 수수료 (0.1 EOS)
  3. 헤이비트가 신청자의 API를 통해 업비트에서 매도하는 EOS의 매수 수수료 (0.05%)

Q) 시세 차익이 발생하지는 않나요?

A) 서비스 진행 과정의 특성상 자산의 이득 혹은 손해가 발생하는 시세 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 시세차익을 최소화하기 위해 헤이비트 원화입금지원 서비스는 매수, 송금, 매도의 과정을 자동화하여 거래 시간을 최소화하고 있습니다.

Q) 왜 매수 거래소로 빗썸 거래소를 지원하나요?

A) 빠른 송금이 가능한 디지털 자산은 EOS, XRP 등이 있습니다. '원화 입금 지원'의 경우 API를 통해 출금을 하여야 하는데, 2019년 6월 24일 현재 기준 코인원, 코빗의 경우 API 출금이 BTC에 제한되어 있는 상태이며, 고팍스의 경우 API 출금이 되지 않습니다. 따라서, 안정적 거래량이 존재하고 API 출금이 가능한 빗썸 거래소를 지원하게 되었습니다.

Q) 빗썸에서 FDS 심사로 출금이 차단되었어요.

A) FDS의 경우 빗썸에서 각종 금융 사고를 예방하고자 ‘이상금융거래 감지 시스템’ 심사과정입니다. 다음 빗썸 공지를 참조해주시면 되겠습니다. 

FDS의 경우는 빗썸 내부 정책을 따르기 때문에 저희가 사전에 방지하기는 힘든 상황입니다. 다만, 72시간 동안 심사가 진행되기 때문에 일단 그 사이의 암호화폐 등락을 막고 싶으시다면, 확인 즉시 매도를 해서 원화로 보유해주시기 바랍니다. 그리고 빗썸 측에 문의하여 향후 출금할 때 FDS에 안 걸리는지 확인해주시기 바랍니다. 

Q) 신청 후 취소할 수는 없나요?

A) 신청 즉시 프로그램이 동작하기 때문에 취소할 수는 없습니다. 신중하게 신청해주시기 바랍니다. 

답변을 찾으셨나요?