안녕하세요, 헤이비트 입니다.
거래소 또는 개인지갑에서 헤이비트로 디지털 자산 입금 시 오입금 발생 사례가 증가하고 있습니다.
웹페이지 로그인 하신 후, 테더, 비트코인, 이더리움 등 각각의 디지털 자산별 입금 지갑주소를 확인하실 수 있으며 거래소 또는 개인지갑에서 헤이비트 지갑으로 송금하실 때, 각 주소에 맞는 디지털 자산 선택, 해당 네트워크 및 수량을 꼼꼼히 확인 하신 후 입금해 주시기 바랍니다.
서비스에서 지원하지 않는 네트워크를 통해 디지털 자산을 송금하시거나, 입출금 관리하지 않는 디지털 자산의 송금 등 기타 다양한 유형의 오입금 발생시 입금하신 디지털 자산의 회수가 불가능할 수 있으며 이 경우 헤이비트에서 책임지지 않습니다.
헤이비트에서는 오입금이 발생했을 경우, 디지털 자산의 회수 및 환불 절차를 통해 도움을 드리기 위해 노력하나, 기술적으로 복구 불가능하거나, 처리시 상당 시간이 소요되어 고객님께 피해가 발생할 수 있으므로 각별한 주의를 부탁드립니다.
[오입금 발생 시 디지털 자산 회수 요청]
오입금이 발생했을 경우, verify@heybit.io 이메일을 통해 아래와 같이 필요한 정보와 자료를 모두 준비하여 제출하시기 바랍니다.
헤이비트 가입 이메일 계정
헤이비트 가입시 인증 완료된 휴대폰 번호
주민번호 뒷자리 가린 신분증 사본 파일
송금한 디지털 자산명
송금한 디지털 자산의 총 수량
TXID
거래소명 또는 개인 지갑명 / 송금한 자산을 회수 받을 지갑 주소
헤이비트 자산별 통장 불가
각 자산별 아래의 네트워크를 이용한 지갑주소로 기재 요청
USDT / USDC : TRC20
BTC : BTC
ETH : ERC20
BNB / BUSD : BEP20
[ 오입금 처리시 유의 사항 ]
오입금 처리 가능 여부는 디지털 자산마다 다르며, 기술적으로 처리가 불가 할 수 있습니다.
오입금 처리 가능 여부에 대한 리서치 및 확인이 필요할 수 있어 최대 10일 소요될 수 있습니다. (불가 통보 포함)
오입금 처리 및 회수 후 환불 시 송금 수수료가 발생하며, 수수료를 제외한 금액이 최종 전송 수량이 됩니다. (송금 수수료에 미달하는 소량의 디지털 자산은 환불이 불가능 합니다.)
오입금 회수 요청 시 제출된 자료가 부족하거나 정확하지 않을 경우 처리 지연 또는 최종 반려 될 수 있습니다.
회수 받을 지갑 주소를 오기재 하여 신청했을 경우 헤이비트에서 별도의 책임 없으며, 이후 처리에 도움을 드릴 수 없습니다.
관련하여 추가적인 문의 사항이 있을 경우,
헤이비트 고객센터 1:1 문의하기를 통해 말씀 주시기 바랍니다.