안녕하세요,
디지털자산 재테크 헤이비트입니다.
헤이비트에서는 안전하고 투명한 거래와 고객님의 소중한 정보 보호를 위해 서비스 이용시 다수의 본인인증 절차를 진행합니다.
본인 확인을 위한 보안인증 4단계 중 OTP 이용 관련 고객님들이 궁금해 하시는 FAQ 모아 안내드리오니 이용 시 참고하여 주시기 바랍니다.
OTP 인증이 무엇인가요?
헤이비트 계정의 본인인증 4단계 절차이며, 로그인, 출금 시 본인 인증 단계에서 OTP 인증을 위해 다운로드 받으신 Authenticator 앱에서 등록되는 HEYBIT Service의 인증번호 6자리를 입력해 주시면 됩니다.
OTP 연동은 어떻게 하나요?
아래의 가이드를 클릭하시면, 각 화면의 캡쳐본과 함께 자세한 연동방법을 확인하실 수 있습니다.
OTP 인증 시 인증번호가 틀리다 나옵니다.
OTP 인증번호는 유효시간을 가진 일회성 코드입니다. 일정 시간이 지나면 만료되며, 모바일과 서버간의 시차에 따라 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
유효시간 내에 코드를 입력했는지 확인을 해주시고, 유효기간 내에 입력을 했다면 다음과 같이 모바일 설정을 확인해 주세요.
Android 기기 : 인증앱의 설정에서 시간을 재설정 해주세요.
iOS 기기 : 설정> 일반 > 날짜와 시간 메뉴에서 자동 설정을 활성화 해주세요.
휴대폰 분실 또는 변경하셨거나, OTP 앱을 삭제해서 재인증이 필요하시다고요?
재인증이 필요한 경우, 헤이비트에서 시스템과 연동된 OTP를 해제 후 고객님께서 재인증을 진행해 주셔야 합니다.
OTP 보안인증은 로그인 및 상품이용시 해지 및 출금과도 연결된 인증절차이기 때문에 최고 수준의 본인확인 진행되며, 아래 가이드를 확인하여 해제 신청을 해주세요.
"헤이비트에 가입하신 계정"에서 아래에 요청드리는 자료와 정보들을 입력하여 verify@heybit.io 메일로 보내주세요.
신분증을 촬영한 사진 1부
신분증과 아래의 사항을 기재한 메모지를 함께 들고 얼굴이 보이게 촬영한 사진 1부
> 메모지 기재사항 : 고객 휴대폰 번호, 헤이비트 이메일 주소, OTP해제 신청 당일 날짜메일에는 아래의 내용을 기재해 주세요.
> "헤이비트가 OOO(본인이름)의 OTP 해제를 허락합니다." 허가 문구
> Google OTP를 잃어버린 이유(핸드폰 분실, 핸드폰 파손, 실수로 Google OTP 삭제한 경우, 구글 OTP 복구 코드를 저장 하지 않아서 등)
최대한 선명하게 촬영한 사진을 첨부하여 주시고, 해당 사진은 비대면 본인인증을 위해 사용됩니다.
이후 고객님의 신원을 확인하기 위해 요구한 자료를 최대한 빨리 검토한 후, OTP 해제를 도와드립니다.
혹시 더 궁금하신 점이 있다면 우측 하단의 메시지로 언제든지 문의해주세요.
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